スタッフブログ
2013年11月 4日 月曜日
接遇マナーの講習会しました！！
みなさん。こんにちは
〟〟
当院の新人スタッフも入社して１年になろうとしてますが、
もう一度！！初心にもどり気持ちを改めよう！！！
ということで・・・
「接遇とは？」テーマに
先日、講習会をしました
本日の講師は、
MERIALJAPANのコンパニオンアニマル部門・水口さん。
全員参加！ということで、
スタッフぎゅうぎゅう詰め（笑）での講習です
モニターをみせながら、水口さんは、
動物医療に技術があるように、「接客」にも技術がある。という話から、
接遇マナーなど飼い主さまに安心・信頼を与えるにはどんな接遇が正しいのか。
映像も交えて約２時間ほど講習を行って頂きました
講習の中には、
尊敬語・謙譲語・丁寧語のミニテストもありましたが、
かな～り昔に秘書検定を受けたはずなのに・・・・
と、
涙したくなるような結果が・・。
普段使い慣れてないのがよ～く身にしみりました。
今回の講習は、
自分自身の接客へのふるまい・言葉使いを
振り返るきっかけにもなる講義でした
印象深かったのが、
どんな職業も、身だしなみ・振る舞い方次第で、
専門職の人と見えるか。安心信頼ができるか。
出会ってから５～６秒で第一印象が決まる。
という内容でした
動物の痛みや不安は言葉では示してくれないので、
飼い主さんも不安な気持ちで病院に来院してくるため、
特にその意識が出会ってから５～６秒に高まるようで。
わたしたちも病院に行く時は、
同じような視点で院内を見ているので、
とても参考になりました（
）
さ～ぁ、
そんな真剣に講習を受けている最中に・・・
水口さんより目立とうと
真ん中に居座るベティさん
何？じゃないよ！！ベティ
大事な話聞いてる？？
看板犬なんだからよ～く聞いてよ。
あ～あ、
全然関係ないこと考えてる・・
ん～ベティには、
馬の耳にも念仏、もとい、犬の耳にも念仏ってことかな。
はははははぁ～ぁ・・
これからもこういった講座や研修を受けて
スキルアップにつなげていきたいと思っていますので
よろしくお願いします。
接遇マナーについて、会社でも講習したい！！と思った方は
こちらまで
２つともクリックおねがいします。
〟〟当院の新人スタッフも入社して１年になろうとしてますが、
もう一度！！初心にもどり気持ちを改めよう！！！
ということで・・・
「接遇とは？」テーマに
先日、講習会をしました
本日の講師は、
MERIALJAPANのコンパニオンアニマル部門・水口さん。
全員参加！ということで、
スタッフぎゅうぎゅう詰め（笑）での講習です
モニターをみせながら、水口さんは、
動物医療に技術があるように、「接客」にも技術がある。という話から、
接遇マナーなど飼い主さまに安心・信頼を与えるにはどんな接遇が正しいのか。
映像も交えて約２時間ほど講習を行って頂きました
講習の中には、
尊敬語・謙譲語・丁寧語のミニテストもありましたが、
かな～り昔に秘書検定を受けたはずなのに・・・・
と、
涙したくなるような結果が・・。普段使い慣れてないのがよ～く身にしみりました。
今回の講習は、
自分自身の接客へのふるまい・言葉使いを
振り返るきっかけにもなる講義でした
印象深かったのが、
どんな職業も、身だしなみ・振る舞い方次第で、
専門職の人と見えるか。安心信頼ができるか。
出会ってから５～６秒で第一印象が決まる。
という内容でした
動物の痛みや不安は言葉では示してくれないので、
飼い主さんも不安な気持ちで病院に来院してくるため、
特にその意識が出会ってから５～６秒に高まるようで。
わたしたちも病院に行く時は、
同じような視点で院内を見ているので、
とても参考になりました（
）さ～ぁ、
そんな真剣に講習を受けている最中に・・・
水口さんより目立とうと
真ん中に居座るベティさん
何？じゃないよ！！ベティ
大事な話聞いてる？？
看板犬なんだからよ～く聞いてよ。
あ～あ、
全然関係ないこと考えてる・・
ん～ベティには、
馬の耳にも念仏、もとい、犬の耳にも念仏ってことかな。
はははははぁ～ぁ・・
これからもこういった講座や研修を受けて
スキルアップにつなげていきたいと思っていますので
よろしくお願いします。
接遇マナーについて、会社でも講習
したい！！と思った方は こちらまで
２つともクリックおねがいします。投稿者 ブログ担当スタッフ | 記事URL
2013年11月 3日 日曜日
ＮＯ.209 プリンくん（東浦町在住）
みなさん、こんにちは
早いものでもう11月になりました！
だんだんと冬に近づいているのが肌で感じますね
11月と言えば文化祭が開かれるのではないでしょうか
私の母校ももうすぐあるので、久しぶりに行ってみようと思います
それでは患者様紹介に参りましょう
ミニチュアダックスフンドのプリンくんです
つぶらな瞳がステキだね
ダックスフントといえば狩猟犬
ですね
狩りの際は、地中の巣穴の中にまで追って捕らえたそうです
プリンくん、今日は何をするかな～？？
不安そうだね
でも大丈夫！今日はいつものお耳だよ
プリンくんは0才の時から通って頂いて、もうすぐ9才になります
毎月かかさず来て頂いているので、もう耳そうじも慣れた様子です
日本では3番目に人気のある犬種なんです
昔はNo.1でしたが、チワワとトイプードルに抜かされてしまいました
でも上位を維持しているので、まだまだ人気は衰えませんね
お耳掃除も終わり、あと少し！
お腹と心臓の音を確認しますよ
特に問題ありませんでした！
ノミ・ダニ予防のフロントラインもつけたので・・・
今日の処置はこれで終わりですね
毎月通っていて優秀さんだなぁと思った方
ぜひぜひクリックお願いします
早いものでもう11月になりました！
だんだんと冬に近づいているのが肌で感じますね
11月と言えば文化祭が開かれるのではないでしょうか
私の母校ももうすぐあるので、久しぶりに行ってみようと思います
それでは患者様紹介に参りましょう
ミニチュアダックスフンドのプリンくんです
つぶらな瞳がステキだね
ダックスフントといえば狩猟犬
ですね狩りの際は、地中の巣穴の中にまで追って捕らえたそうです
プリンくん、今日は何をするかな～？？
不安そうだね
でも大丈夫！今日はいつものお耳だよ
プリンくんは0才の時から通って頂いて、もうすぐ9才になります
毎月かかさず来て頂いているので、もう耳そうじも慣れた様子です
日本では3番目に人気のある犬種なんです
昔はNo.1でしたが、チワワとトイプードルに抜かされてしまいました
でも上位を維持しているので、まだまだ人気は衰えませんね
お耳掃除も終わり、あと少し！
お腹と心臓の音を確認しますよ
特に問題ありませんでした！
ノミ・ダニ予防のフロントラインもつけたので・・・
今日の処置はこれで終わりですね
毎月通っていて優秀さんだなぁと思った方
ぜひぜひクリック
お願いします投稿者 ブログ担当スタッフ | 記事URL
2013年11月 2日 土曜日
ＮＯ.208 クッキーくん ラキくん（東浦町在住）
みなさん こんにちわ
最近は遠方のほうに遊びに行くことが多く
先月は岐阜の方までドライブに行ってきました
行ってきた場所は・・・
土岐プレミアムアウトレット
各務ヶ原のイオン
帰りに名古屋に寄って買い物をしてきました
書いていて思ったのですが、
ショッピングばかりですね （笑）
やっぱり平日は人が少ないので
スムーズに回る事が出来ました
それでは早速 患者様紹介をさせて頂きます
チワワのクッキーくんとラキくんです！！！
本日は月１回の定期検診のため当院に来院されました。
では！お耳そうじからしていきましょう
クッキーくん お耳そうじ中に笑っていますｗ
スタッフがするお耳そうじ気持ちいかな？
ラキくん お顔を傾けています
痒かったかな？？？
２人とも動かずにちゃんお耳そうじを受けていて
お利口さんですね
さぁ つぎはお腹と心臓の音を聴きますよー
はい！ ２人とも特に異常はありませんでした！
良かったね
次は肛門腺しぼりです！
溜まってるかな？？
ラキくん 真顔になってます。
でもよく頑張りました！
これで、全部の検診が終わりましたっ
２人ともお疲れ様でした
また 来月の定期健診
お待ちしております
２人とも可愛いなーっと思った方
こちらまで
ポチッと押してください投稿者 ブログ担当スタッフ | 記事URL
